Veelgestelde vragen
Mijn bestelling is er nog niet. Wat nu?
Soms kan uw pakketje iets langer onderweg zijn door drukte of vertraging bij de post. We vragen hiervoor uw begrip. Is de verwachte levertermijn verstreken en hebt u nog niets ontvangen? Stuur ons dan gerust een e-mail op info@luvyra.com. We zoeken het graag voor u uit.
Hoe werkt retourneren bij Luvyra?
Wilt u een artikel terugsturen? Dat kan eenvoudig binnen de 14 dagen na ontvangst.
Stuur een mail naar info@luvyra.com met uw naam, bestelnummer (bijv. #0000) en de reden van retour. Wij bezorgen u dan het retouradres en verdere instructies.
Belangrijk:
Een retour wordt enkel aanvaard als:
- Het artikel ongebruikt is
- De originele verpakking én labels nog intact zijn
- De retourtermijn niet verstreken is
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze hangen af van de koerier die u kiest. Raadpleeg hun website voor de juiste tarieven.
Meer info? Zie ons Retourbeleid.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij Luvyra hanteren we een iets andere werkwijze dan u misschien gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden. Dat bespaart op opslag- en transportkosten, waardoor we u scherpe prijzen kunnen aanbieden.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen (maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen).
Welke betaalmethodes aanvaarden jullie?
U kunt veilig betalen via:
- Bancontact
- Kredietkaart (Visa, Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
Al onze betalingen verlopen via een beveiligd betaalsysteem, snel, betrouwbaar én 100% veilig.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Kijk zeker ook even in uw spamfolder. Niets ontvangen? Mail ons dan met uw naam en eventueel de items die u heeft besteld via info@luvyra.com, en wij helpen u snel verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kan, zolang uw pakket nog niet verzonden is. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met uw naam, bestelnummer en reden van annulatie via info@luvyra.com.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij elk product vindt u een handige maattabel. Twijfelt u toch? Stuur ons gerust een mailtje via info@luvyra.com, we adviseren u graag persoonlijk!
Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Zeker weten. We werken uitsluitend samen met leveranciers die aan onze kwaliteitsstandaarden voldoen. Elk stuk wordt met zorg geselecteerd voor comfort, duurzaamheid en uitstraling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u automatisch een e-mail met een trackinglink. Zo kunt u uw pakketje makkelijk opvolgen.
Ik twijfel over een retour. Wat nu?
Stuur ons gerust een bericht met uw vraag of twijfel. We denken met u mee en zoeken samen een oplossing. We willen vooral dat u 100% tevreden bent.
Is Luvyra een betrouwbaar merk?
Absoluut. U betaalt via veilige methodes, we zijn vlot bereikbaar voor vragen, en we hebben al duizenden tevreden klanten in België. Bekijk zeker ook onze reviews!
Wat maakt Luvyra anders dan andere webshops?
Bij Luvyra draait het om meer dan mode. We bieden stijlvolle, betaalbare en comfortabele kleding, afgestemd op vrouwen met smaak. We luisteren naar onze community, passen onze collecties aan op basis van uw feedback, en staan voor u klaar, vóór, tijdens en na uw aankoop.